sanna E.
3/5
Geht so!
Software Erneuerung in 2021. Wunsch war eine Erneuerung im Frühjahr , da das die ruhigen Monate bei uns im Betrieb sind. Durchführung sollte dann spontan zur Urlaubszeit im Sommer stattfinden, was wir personell nicht leisten konnten. Dann spontan, gegen den ausdrücklichen Wunsch, im Herbst, zur absoluten Hauptsaison. Terminierung war suboptimal und an den vorherigen Vereinbarungen vorbei.
Die Umstellung an sich hat problemlos geklappt . Die Schulung war gut.
Die Rechnungen sind leider zeitlich nicht Differenziert ausgestellt. Da uns ein Digitalbonus zugesprochen wurde , stellten wir die Bitte, uns schriftlich zu bestätigen, welche Summe der erbrachten Dienstleistungen nun zu Einrichtungs - und Migrationszwecken erbracht wurden und welche zu Schulungszwecken diente, abgeschmettert, mit der lapidaren Aussage : dies sei leider nicht möglich. Das ist sehr schade, und unverständlich , die Leistungen wurde ja erbracht und auch bezahlt, und die N- Bank benötigt lediglich einen formlosen Zweizeiler.
Wir haben nun wirklich Probleme, den Bonus zu erhalten.
Der telefonische Support ist sehr freundlich und hilfreich und auch gut erreichbar.
Das Branchenprogramm an sich, finden alle drei User im Programm etwas unübersichtlich und nicht wirklich bedienerfreundlich. Die Wege sind nicht logisch nachvollziehbar, dort besteht Luft nach oben.
Die Fibu finde ich sehr effizient, im Vergleich zum alten Programm, sind Buchungsfehler sehr viel unwahrscheinlicher und viele Abläufe deutlich vereinfacht. Teilweise ist auch die Fibu etwas unübersichtlich in der Darstellung.
Es gibt jeweils einen Stern für Umstellung /Datenübernahme und Schulung, einen für den telefonischen Support und einen für die vereinfachten Abläufe.
Kundendienst und Terminierung erhalten zwei Sterne Abzug
